14 Oct 2021

¿En qué consiste el período de tratamiento?

«¡Por qué tarda tanto!», «¡El paquete ya tiene tiempo de haber recorrido todo el mundo», «¡¿Cuánto más tengo que esperar?!» — recibimos estos comentarios de los publishers sobre el tiempo medio del tratamiento y pago. Vamos a ver en qué consisten y, en realidad, ¿por qué tardan tanto?

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Hoy veremos los siguientes puntos:

  • Qué es «tiempo de tratamiento» y «tiempo de pago»
  • Características del tiempo de pago en diferentes verticales
  • Por qué otras redes de afiliación (no de e-commerce) tienen un período de tratamiento más corto
  • Cómo acelerar el tiempo de tratamiento de tus pedidos

El tiempo de procesamiento es una especie de seguro para el anunciante contra el fraude (transacciones fraudulentas en forma de pedidos no pagados o devueltos, por los que el publisher puede recibir la remuneración).

Para describir el esquema en pocas palabras, el anunciante no pagará al publisher hasta que él mismo no reciba el dinero de los compradores y se asegure de no tener que devolver este dinero o hasta que minimice los riesgos de esta compra. En las redes de afiliación que trabajan con el segmento de e-commerce, el pago se realiza solo mediante CPA (es decir, una acción completada y confirmada, la mayoría de las veces CPS, la venta). Pero vamos a profundizar un poco más.

¿Qué es «tiempo de tratamiento» y «tiempo de pago»?

El tiempo promedio de tratamiento o, como también se le llama, «hold» (del inglés Hold, «sujetar») es el intervalo de tiempo desde que se detecta una acción (se hace un pedido, se instala una aplicación, etc.) hasta su confirmación o rechazo.

El tiempo de pago es el tiempo desde que la acción se fija en las estadísticas hasta que el dinero pasa a la cuenta del publisher. Por lo general, es igual al tiempo de tratamiento (el dinero llega el día de la confirmación de las acciones) o se retrasa solo uno o dos días, por lo que en nuestro artículo nos limitaremos a analizar el tiempo de tratamiento.

¿En qué consiste el tiempo medio del tratamiento?

  • Tramitación del pedido. Algunas tiendas solo funcionan con prepago, pero envían un enlace para el pago después de realido el pedido. Esto significa que cuando el usuario hizo clic en el botón de «realizar el pedido» y vio la página de «gracias por la compra», la acción ya queda reflejada en las estadísticas del publisher de Admitad. Pero luego recibe un enlace de pago por correo y la tienda debe esperar la recepción del dinero del comprador. En promedio, para hacerlo se dan tres días.
  • Entrega. El envío urgente dentro de la ciudad tarda desde varias horas hasta un día, la entrega estándar desde una tienda china puede tardar hasta un mes. En consecuencia, en el período de tratamiento se indica el período máximo. Al mismo tiempo, para la entrega a menudo se cuentan solo los días hábiles (es decir, una entrega semanal en los días festivos puede tardar entre 15 y 20 días). Este hecho también se tiene en cuenta. También hay que recordar que la entrega puede ser realizada no solo por la propia tienda, sino también por las empresas de logística subcontratadas y el correo estatal. Y tampoco te olvides de las localidades lejanas. En total, resulta desde un día, si es por Madrid (si el almacén está aquí) hasta un mes, si el paquete viene desde China a una localidad remota de nuestro país. La entrega en todos los países funciona de manera similar: tienda – centro de distribución – cliente.

Un truco: si quieres pagos rápidos, consulta las condiciones de la tienda, en qué geos se entregan más rápido y apúntalas (por lo menos para las pruebas, para poder ver más rápido si el programa funcionará con tu tráfico). En algunos programas de afiliación esto puede acelerar la verificación.

  • Devolución. Por ley, el comprador puede pedir la devolución si el producto comprado no se corresponde con los parámetros deseados: forma, tamaño, estilo, color o configuración. Tiene dos semanas para hacerlo, que también se agregan al período de espera en caso de que el comprador aún quiera pedir la devolución.

En total resulta entre un día y un mes. Durante este tiempo el anunciante debe recibir la confirmación de que el pedido fue realizado por una persona real, entregado, y que se ha recibido el pago por este. Como recordarás, el anunciante paga la remuneración de sus ganancias, por lo que esta condición es obligatoria.

Cuanto más pequeña sea la tienda, menos publishers trabajan con ella y más fácil les resulta negociar las condiciones individuales y acelerar el tiempo de verificación. Y viceversa, para los hipermercados, los marketplaces, las grandes tiendas chinas, es difícil realizar un seguimiento de la calidad del tráfico de miles de publishers, por lo que los pequeños publishers no pueden esperar de ellos condiciones individuales.

Duración del tratamiento según las verticales

Debido a las peculiaridades de cada una de las áreas de e-commerce, la duración del tratamiento varía mucho. Vamos a ver las temáticas principales:

  • Viajes (billetes, hoteles, apartamentos, alquiler de transporte), seguros, entradas para eventos. La mayoría de las veces los usuarios realizan compras por adelantado (hasta un año), es decir, mucho antes del momento de recibir el servicio. Sobre todo si afecta al precio del servicio (la reserva anticipada es mucho más barata que la compra en temporada alta). En consecuencia, el usuario tiene mucho tiempo para devolver dinero por servicios que aún no se han prestado. La excepción son los billetes y recorridos sin devolución. El anunciante en cualquier caso recibirá ganancias y el publisher recibirá una remuneración, por lo que para el programa de afiliación no tiene sentido tardar mucho. En otros casos, el tiempo de tramitación promedio será de un mes o más.
  • Juegos online y aplicaciones móviles. Estas verticales requieren que se cumplan los KPI. El anunciante debe estar seguro de que el usuario al que ha traído al juego o la aplicación está realmente interesado y planea usarla en el futuro. Por lo general, los requisitos se establecen para un usuario activo (regresar a la aplicación dentro de una semana, alcanzar un nivel en el juego, pasar un tiempo en este). El KPI es el porcentaje de usuarios que realizarán esta acción. En consecuencia, hasta que no se realicen las acciones, hasta que no se alcance el KPI, el anunciante no podrá contar con los ingresos potenciales del público en el futuro, y el publisher con la remuneración. En promedio, la duración de tratamiento aquí varía entre una semana y un mes. Además, para evaluar la calidad del tráfico, un publisher nuevo recibe un límite de prueba: hasta que el anunciante no evalúe los primeros 50-100 clientes potenciales, el publisher no será adherido al programa.
  • Programas financieros. Si hablamos de tarjetas de crédito, apertura de cuenta o préstamos, entonces el proceso de emisión puede ser más largo, ya que normalmente las cantidades de dinero son mucho mayores. Primero, la solicitud del usuario atraído por el publisher llega al banco, donde se estudia, se revisa el historial crediticio de la persona y se le hace una oferta sobre la cantidad y las condiciones. El proceso de negociaciones por parte del usuario puede tardar de 2 a 4 semanas. Solo después de firmar un acuerdo con la organización financiera, el publisher recibirá la remuneración por el lead.
  • Software (programas) y servicios en línea. Aquí el tiempo de espera es menor debido a que no existe la entrega, pero aún así, la confirmación no se realiza al instante. El motivo es que el pago se produce por un pedido pagado, pero habitualmente se le da al usuario un período de prueba (de una semana a un mes), durante el que este decide si compra el servicio o no. Sin embargo, la vida útil de la cookie es alta: desde un mes hasta (en algunos programas) un año.

«¿Por qué el período de tratamiento en otras redes de afiliación (no en e-commerce) es más corto?»

Los publishers que vienen de otras redes de afiliación (productos, belleza, juegos de azar, citas) se quejan de que el período de pago en el CPA de e-commerce clásico es varias veces mayor. ¿Por qué es así?

  1. La demanda a estos productos dura solo uno o dos meses. Les interesa pagar a los publishers una tarifa lo más rápido posible para que puedan usar este dinero para una más promoción.
  2. Un programa de producto es un producto (algo que es lógico), una o dos ofertas (cómo máximo). En estas condiciones, es mucho más fácil calcular los resultados de la campaña de un publisher que si tienes cientos de categorías de productos con una docena de ofertas para cada una de ellas (lo que suele ocurrir en los programas estándar grandes y medianos de e-commerce).

En el e-commerce clásico, con el que trabaja Admitad, todo funciona de otra manera.

  1. Las tiendas no tienen razón para apresurarse y aceptar cualquier tráfico. Los grandes anunciantes tienes un análisis profundo, basado en las estadísticas de los gastos, ganancias y pedidos pagados.  Ellos controlan minuciosamente la calidad del tráfico. En este caso lo que importa no es solo que no haya fraude en forma de tráfico incentivo y canales prohibidos, sino además, que no existan riegos de imagen para la marca.
  2. Muchos productos, ofertas, geos, publishers y fuentes de tráfico. Es casi imposible controlarlos a todos, elegir manualmente a los mejores y confirmar las acciones por adelantado, teniendo volúmenes de millones de acciones. Es necesario tener tiempo y ajustes muy detallados de la verificación de la calidad de los leads y las acciones, para poder, por lo menos, acercar el nivel de la verificación automática al nivel de la verificación manual, sin perder control de la calidad de los leads.
  3. Trabajo con CPA. Aquí se paga solo por las acciones confirmadas (ventas, descargas) y leads. La acción se contará solo si el usuario que no ha realizado la compra justo ahora, lo hace en el futuro. Es decir, que los leads tienen que justificar su calidad. 

¿Qué es lo que tenemos? Un producto de un programa con una tasa determinada, contra miles de productos del programa de afiliación con una red de tasas, y la necesidad de pago después de la confirmación de la acción. Si hablamos de la temporada alta (Black Friday, Bachelor’s Day, Cyber Monday, días anteriores a las fiestas de Navidad), el período de la verificación puede aumentar aún más: ten en cuenta el presupuesto de las campañas de publicidad de antemano, para no bajar los volúmenes, ya que las tiendas en línea estarán muy ocupadas con el flujo de pedidos.

¿Cómo se puede disminuir el periodo de tratamiento?

El período de tratamiento puede ser disminuido, pero para hacerlo son necesarias acciones tanto por parte del anunciante, como por parte del publisher.

  • Para el anunciante. Además de acelerar los procesos de negocio (pagos en línea al realizar el pedido, envío express), se puede configurar la verificación automática con el intervalo de tiempo mínimo (por ejemplo, una vez al día). Este proceso acelerará la confirmación de los pedidos, llamará la atención de los publishers y activará el ciclo de promoción del programa, ya que los publishers recibirán antes el dinero y lo invertirán en las campañas de publicidad (es muy útil en el caso de arbitraje de tráfico).
  • Para el publisher. El aumento del volumen, la calidad del tráfico y el trabajo personalizado con el programa (promos especiales, revisiones detalladas de los bloggers, materiales creativos únicos) distinguirá tu espacio publicitario entre los demás espacios adheridos al programa de afiliación. El anunciante te tratará mejor y, según el acuerdo, podrá proporcionarte condiciones especiales, desde la cantidad de la remuneración hasta cupones personales y verificación rápida. Y, claro, no hacer fraude. Cuanto más publishers usan tipos de tráfico prohibidos, más restricciones tiene el programa de afiliación, con el fin de asegurarse.

    Además, existe una herramienta que te permitirá retirar el dinero ganado más rápido, en 24 horas. Es Admitad Instant Pay, un instrumento útil para acelerar el flujo de las ganancias: recibir el dinero más rápido e invertirlo en la futura promoción de los modelos de negocio.

Aunque los procesos de verificación en las redes de afiliación están automatizados, siempre queda lugar al factor humano. Primeramente, está el comportamiento del comprador y la velocidad de su decisión sobre la compra. En segundo lugar, está la relación entre el publisher y el anunciante: cuanto más personalizado sea el trato entre ellos, más eficaz será la colaboración.

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