Сообщения в сообществах — весьма востребованная функция среди владельцев и администраторов групп в социальных сетях, но не все используют её на максимум, ведь не знают о многих фишках и особенностях.


Умение пользоваться сообщениями сообществ ВКонтакте помогает в общении с подписчиками и клиентами, упрощая обратную связь. Данный функционал будет полезен не только предпринимателям, занимающимся продажами через соцсети, но и любым веб-мастерам, которые привлекают трафик на офферы из собственных групп ВКонтакте.

Итак, поговорим о том, что умеют сообщения в сообществах и какие преимущества они дают.


Автоматические приветственные сообщения


Не приветствовать пользователя, который сам написал вам, нельзя — важно установить контакт с подписчиком, чтобы он увидел, что вам не всё равно и вы готовы выслушать его, помочь и ответить на вопросы.

Если подписчиков (клиентов) много и пишут они вам постоянно, то на написание приветственного сообщения будет уходить уйма времени. Этого можно легко избежать, настроив автоматическое приветствие.

Нам нужно зайти в раздел «Управление сообществом» и перейти во вкладку «Сообщения». Далее появится меню, в котором будет пункт «Приветствие», именно туда нужно записать текст, который будет встречать гостей в сообщениях.

В первом сообщении может быть как приветственный текст, так и любая полезная информация, но стоит учитывать, что количество символов ограничено.


VK Pay как способ оплаты через сообщения


Хотите сразу получать оплату и иметь удобный отчет по заказам — подключите VK Pay. Тогда в переписке с клиентом будут храниться все данные о его платежах, что очень удобно.

Оплату можно принимать в виде денежных переводов на карту Visa, Mastercard. Когда клиент произведёт оплату, то в переписке с ним придет оповещение, и для получения денежных средств останется ввести свой номер карты. Комиссия за перевод составляет 3% от 50 рублей. Важным нюансом является то, что если не получить перевод в течение пяти дней, деньги вернутся на счёт отправителя.


Заготовленные шаблонные сообщения


Очень часто при работе с клиентами можно заметить одну особенность: большинство вопросов, что вам будут задавать о вашем сервисе или товаре, будут однотипными. После десятков одинаковых ответов на одни и те же вопросы любой администратор сообщества придёт к выводу: это очень неудобно и раздражает. Но к счастью были придуманы шаблоны. Теперь на все популярные вопросы можно сделать заготовленные ответы.

Для того, чтобы сделать шаблон, нужно зайти в переписку с пользователем и нажать на кнопку списков.

После создания шаблона его можно использовать в беседе с другими пользователями, нажимая на ту же кнопку.

При добавлении шаблона вы вводите его название (для последующего быстрого поиска) и сам текст, который будет отсылаться пользователю
Пример: зачастую в интернет-магазине вопрос о доставке является одним из самых частых, и владельцу сообщества проще сделать шаблон и отсылать один и тот же текст каждому пользователю (а не набирать текст заново раз за разом)
Добавив шаблон, у вас будет быстрый доступ к готовому сообщению, которое вы при желании сможете поправить или дополнить

Прямая ссылка на сообщения


Как показывает практика, большинство людей очень ленивы, поэтому если где-нибудь в комментариях клиенту написать, что по всем вопросам нужно обращаться в «Сообщения», то он может не захотеть этого делать. Гораздо удобнее, когда есть прямая ссылка, кликнув на которую, можно сразу перейти к диалогу.

В случае, когда есть возможность сразу ответить на сообщения пользователей, можно включить статус «онлайн».

После этого под кнопкой «Написать сообщение» в сообществе будет видна надпись «Ответят прямо сейчас».


Чатбот ВКонтакте: как его использовать


В целом, чатбот похож на функцию с шаблонами, о которой шла речь ранее. Но есть одно ключевое отличие: чатботу не требуется участие администратора для отправки сообщений.

Можно придумать уйму способов его применения:

  • Вы можете выставить все необходимые параметры, а также задать, на какие вопросы и как нужно отвечать, прописав сообщение для ответа. Чатбот будет делать всё в автоматическом режиме.
  • При помощи чатбота можно создавать небольшие интерактивные квесты, которые стимулируют пользователей совершать действия.
  • Чатбот может отсылать клиентам новости или любую другую полезную информацию.

Как оставаться всегда на связи с VK Admin


VK Admin — это приложение для смартфонов, которое помогает контролировать сообщества во ВКонтакте. Благодаря нему вы не пропустите ни одного сообщения или уведомления и всегда будете на связи со своими подписчиками — они это обязательно оценят.

В нём можно посмотреть статистику сообщества, назначить руководителя, внести деньги на счёт и многое другое. Для тех, кто пользуется компьютером, есть VK Messenger, который также выполняет все эти функции.


Разнообразные возможности виджетов


Для тех, у кого есть собственный сайт, идеально подойдет использование ВК-виджетов. Вы можете настроить их для сбора сообщений от клиентов. Подключив специальный виджет, на вашем сайте появится небольшое окошко, нажав на которое, пользователь перейдет к определенному действию (в данном случае к диалогу с сообществом).

Есть и другие варианты использования виджетов. С их помощью можно проводить опросы на сайте, добавлять комментарии, публиковать полезную информацию.

Теперь вы знаете как автоматизировать множество процессов для группы ВКонтакте. А в наше время где автоматизация, там и увеличение продаж, а это всегда — деньги!


Автор: Андрей Футрук, веб-мастер, создатель Telegram-канала Еда & More|Kyiv (@edaandmore).

Отставить отзыв

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *